🔮案例分析、突发事件处理专项训练
案例分析、突发事件处理专项训练
一、题型概述
案例分析往往解决的是一类特殊现象，比如学生入党、贫困生心理异常、学业受阻、宿舍关系不当等。其基本理论、基本工作方向是基于思政相关工作方法（30%）和学生日常事务管理的相关内容（70%）。在答题时，尽量要基于相关理论，但同时也要针对性地对个案做出调整，凸显出一定的操作性、情境性、技巧性，以显示出考生对理论知识的熟悉程度、实操能力和应变能力。
危机事件处理的题目特点是预设情景往往特别危急，需要立刻采取行动，否则可能造成人员伤亡和重大后果，答题套路比较单一，相对容易一些。
不论是案例分析还是危机事件处理，笔试作答时一般应包含如下几个部分（答题时要明确写出）：
1.问题本质。分析案例中涉及的问题，将其归类到辅导员九大工作职责中。例如：对本案例初步分析后，发现该案例是一起由舍友打游戏影响休息引起的宿舍矛盾，属于辅导员职责中的日常事务管理。
2.解决思路。针对管理中出现的问题，简明扼要地列举解决思路。
3.解决措施。将解决思路中的各个点，进行扩充。
4.经验启示。通过这个案例，可以反思借鉴的地方，回答内容一般要拔高。
案例分析和危机事件处理在具体回答时上又有所区别，下面分别进行介绍。
二、案例分析答题方法
1. 学生违反规定类题目（如，宿舍管理、考试违纪）
可以遵循16号令中，教育与管理相结合、教书与育人相结合、解决思想问题与解决实际问题相结合的原则，从管理、教育、服务三个角度，个体和群体两个层面进行解答。
（1）个体层面：
管理：依据学校管理制度给学生讲明利害，必要时要依规给予处分；
教育：不仅仅给了处分就结束，而是通过这个事件给学生讲道理、摆事实，达到教育引导学生树立正确三观的目的，这才能起到育人的作用；这部分可以将之前各专题中的理论巧妙应用进来。
服务：不仅要解决学生的思想问题，还要为学生办实事，解决学生的实际困难，比如学生说讨厌学校拉壮丁式的活动参与方式，那我们能不能思考下有没有其他方法既能满足活动参与要求又能让学生自愿参加？学生在宿舍使用大功率电器，是不是因为学校自身就没有考虑到学生的吹风机使用诉求？
（2）群体层面：
可以参考相应专题中简答题和论述题中关于“怎么做”的回答，这样既突出了理论性，也不至于跑偏。比如解决资助育人，可以从普及宣传国家资助体系、全面、公平、公正地做好贫困生资助工作、强化资助育人作用、做好资助生的心理疏导这几个层面进行回答。
2. 意识形态类的题目（如，学生宣扬西方普世观点）
可以采用引蛇出洞的方式，先不表明观点，学生讲概念，就从具体找突破；学生纠结细节，就从宏观把控上做阐述，从个体和群体两个层面进行解答。
（1）个体层面：
通过列举西方殖民扩张历史的实际，直接揭露“普世价值”幌子下掩盖的是侵略、掠夺和灾难；再通过列举建党百年四个伟大成就说明中国道路的优势，从而坚定学生的理想信念。
（2）群体层面：
同样地可以参考相应专题中简答题和论述题中关于“怎么做”的答案，道理相同。
3. 专业类题目（如学生党建、学生资助、宿舍矛盾、恋爱指导、校园贷、电信诈骗、就业指导）
这类问题往往套路化比较明显，并且答题时一般要借鉴“文件领学5：学生日常事务管理”中对应的理论。我们总结了一些高频考题供大家学习、总结，在考试中遇到相似的题目可以进行套用。
三、危机事件处理答题方法
43号令中关于辅导员危机处理的工作职责是这么要求的：对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报，参与危机事件后期应对及总结研究分析。
因此，回答危机事件处理类题目，一方面要按照重在突出答题的流程性，另一方面不要过度答题，做很多辅导员无法实现的事情。
一般按此时此刻和那时那刻两个维度进行回答。
“此时此刻”处理的核心问题是救人，即危机事件应对。要求辅导员第一时间研判形势，赶赴现场并及时汇报，执行预案，初步处理稳定局面。
“那时那刻”处理的核心是深入分析诱因，对症下药，及时跟进，由点及面。要求辅导员跟进问题，找准根源、加强管理、消除影响、有效疏导，可以参考相应专题中简答和论述题中关于“怎么做”的答案，显示理论功底。
四、高频考题
违反规定类
[案例]大四学生小孙信仰基督教，临近毕业他看中了一个国企准备前往应聘，但该企业的聘用条件中明确说明要中共党员，为了能够到心仪单位就业，小孙找到你，提出要入党的请求，你该如何与他交流？
出题学校答案思维导图视频讲解[案例]你所带的一名男生在宿舍使用违章电器，被宿管老师发现并没收。该男生十分气愤，宣称自己的私有财产受到侵犯，还说为什么大家都在用只没收他的。宿舍其他三名男生也来助阵，声称要把事情搞大。宿管老师向你打来电话，作为辅导员，你该如何应对？
答案出处思维导图视频讲解
意识形态类
[案例]近日辅导员开展以社会主义核心价值观的主题班会，学生干部赵某在会后认为其他文化背景下价值观点也有其合理之处，遂朋友圈宣传之，吸引了部分同学认可和支持，作为其辅导员，应如何分析处理？
答案思维导图视频讲解
专业类
[案例]小张是学生党支部书记，他向你诉苦，最近基层党建工作不好做，任务重、头绪多，党员觉得理论学习枯燥乏味，组织生活党员积极性不高，他很苦恼，不想担任支部书记了。请问你如何处理？
答案思维导图视频讲解[案例]小莉家庭经济困难，父母是农民。在学校成绩一般，长像较好。开学不久在学校谈了男朋友，在男朋友的鼓动下开始直播，每个月收益不少，小莉觉得很好，旷课直播，并标明学校名称，导致挂科成绩下降。听小莉室友说小莉父母和男朋友觉得直播很好很支持，你怎么办?
出题学校答案[案例]大一学生小王入学初向辅导员递交了家庭困难情况调查表，显示父母均务农，家庭每年人均收入很低。但是他跟辅导员说：不愿意申请国家助学贷款，觉得借钱是一件不光彩的事情。辅导员为其推荐了食堂清洁员的一个勤工助学岗位，他却找到辅导员认为做清洁员很没有面子，希望能够把他调换到图书馆阅览室去值班，这样他就能够有更多的时间用来学习，作为他的辅导员你该如何开展工作？
出题学校答案出处思维导图视频讲解[案例]A同学，女，大二学生，某天晚上深夜，通过微信给辅导员发消息，提出换宿舍，换宿舍的原因主要有两个：一是她自己中午午睡、晚上就寝时间均较晚和舍友作息习惯不一致；二是性格方面与舍友有较多不和，与舍友沟通时容易掐架。经过了解，A同学经常在中午下课后将近一点半回到宿舍，这个时间段其他舍友已经入睡，因为A同学回寝室后使用卫生间、洗手池等公共区域时发出声响较大，严重影响了舍友的休息，舍友多次与其进行沟通交谈，希望A同学能够在中午一点钟之前回到宿舍，这样大家都能够有一个好的休息，但是A同学依旧没有改变。导火索是一次下雨天，A同学的鞋子晾在阳台，其舍友没有帮她把鞋子收回宿舍，同时A同学的垃圾桶装满了垃圾未倾倒，舍友B将A同学的垃圾桶放置宿舍门外，A同学回到宿舍看到后破口大骂，责怪舍友B不该将其垃圾桶放置门外且没有帮她收鞋子。舍友B表示垃圾桶味道较重，不及时倾倒就不得不放置门外，同时没有义务帮她收鞋子，两人产生激烈的争吵，至此，A同学与舍友们关系完全破裂，形同陌路。作为辅导员，你如何处理？
出题学校答案思维导图视频讲解[案例]佳佳的男朋友是大三的学长，她是大二的学生，一直以来感情都很好，但是最近男朋友因为毕业事项繁忙，没时间陪佳佳，两人吵架次数变多，最后分手了。佳佳在宿舍寝食难安，学习生活受到很大打击。作为佳佳的辅导员，你怎么办？
出题学校答案出处思维导图视频讲解[案例]小丽一直关注兼职信息，最近上网时看到某网站上有一条帮电商刷信誉的招聘广告，她就加了对方的号码，向qq名叫“客服关关”的咨询兼职流程和待遇问题。“客服关关”告诉小丽每单2000元，需小丽先垫付，刷单成功后每单可以赚取120元佣金，垫付款跟佣金在刷单成功后会一起返还给小丽。随后，小丽通过“客服关关”发送的网址链接开始刷单，通过支付宝转账到电商账户后，很快收到了对方返还的本金和佣金共2120元。小丽继续刷第二单后，客服关关告诉小丽，由于系统比较繁忙，第二单没有刷成功，虽然小丽一直强调自己这边显示已付款成功，但对方坚持说她们公司显示“卡单”，还发了“卡单”截图，让她再刷一次试试，于是，小丽又刷了第三单，对方还是显示“卡单”。经过一天一夜，小丽连续刷了5单，共计10000元，后小丽意识到可能被骗，于是找到辅导员，请问你该怎么处理？
出题学校答案思维导图视频讲解[案例]刘某，男，大三，其父母信仰宗教，受父母影响该生也对宗教感兴趣。最近他经常带领本班同学到教堂做礼拜，还聚集同学在学校小广场上讨论宗教信仰问题，并散播了一些教义，作为辅导员，你将如何应对？
出题学校答案出处思维导图视频讲解[案例]受经济下行影响，你所带的毕业班就业形势较往年明显严峻，很多学生选择了考研二战或者等待机会，不少家长宁愿“养孩子”也不希望降低孩子就业标准，作为辅导员你该如何应对？
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突发事件
[案例]你接到班长的电话，班上一个学生因为失恋想要自杀，辅导员该怎么办？
出题学校答案出处思维导图视频讲解[案例]你所带的一个学生小A是心理重点关注对象，有抑郁史并在持续服药。一天该名学生的舍友突然找到你，说在宿舍里看到小A写的遗书，并且联系不上小A，作为小A的辅导员你怎么处理？
出题学校答案